Opći uvjeti za rezervacije preko web stranica
1. OPĆE ODREDBE
Opći uvjeti su sastavni dio ugovora koji potpisuje MeeMeelissa, Mirela Zulić s.p. odnosno ovlašteni predstavnik
te putnik, koji se prijavi putem telefona i internet prodaje. Posrednik MeeMeelissa može nastupiti i kao pomoćni
agent drugih slovenskih ili inostranih turistiĉkih organizacija i posrednika. Kod rezervacije tih aranžmana važe
uvjeti plaćanja te uvjeti storniranja sa strane organizatora i posrednika. Posrednik MeeMeelissa pruža usluge u
skladu s objavljenim informacijama, opisom, terminom i potvrĊenom rezervacijom, osim u iznimnim
okolnostima (rat, nemiri, štrajkovi, terorizam, sanitarni i higijenski poremećaji, intervencije nadležnih vlasti,
smrt i bolest domaćina, i sl.).
U sluĉaju telefonske prodaje smatra se da putnik prihvata opće uvjete kada telefonski naruĉi turistiĉki aranžman.
Kupac se može upoznati s općim uvjetima na internet stranici...
Posrednik MeeMeelissa ĉuva osobne podatke gosta u skladu sa zakonom o zaštiti osobnih podataka i koristi ih za
potrebe rezervacija i obavještavanja gostiju te ih ni na koji naĉin neće prodati, predati ili davati na uvid trećoj
strani.
2. OBVAVEZE POSREDNIKA I GOSTA
Posrednik MeeMeelissa dužan je pružiti usluge, navedene na internet stranici i osigurati prava i interese gosta.
To takoĊer vrijedi i za pravilan i ispravan izbor pružatelja usluga. Posrednik će izvršiti sve usluge u potpunosti,
osim u iznimnim okolnostima, spomenutim u toĉki 1.
Gost je dužan posjedovati valjane putne isprave, pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te poštivati
kućna i druga pravila koja se primjenjuju na svaku uslugu.
Prilikom dolaska, gost je dužan vlasniku smještajnog objekta ili pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj
usluzi (voucher) i osobne dokumente svih gostiju u pojedinom objektu, kako bi ugostitelj mogao napraviti
zakonom odreĊenu prijavu gostiju u nadležnoj lokalnoj turistiĉkoj organizaciji. Posrednik šalje gostu putne
isprave (vauĉer i/ili obavijesti i informacije prije putovanja), putem e-maila ili poštom, najmanje 7 dana prije
polaska, ako je bila plaćena cjelokupna usluga. U sluĉajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i
odgovara za uĉinjenu štetu.
3. REZERVACIJE I UPLATE
Uplate i rezervacije smještaja prima MeeMeelisa ili opunomoćeni strani turistiĉki organizator ili posrednik u
Sloveniji i inostranstvu. Uz prijavu klijent i MeeMeelissa sklope ugovor, koji je istovremeno potvrda rezervacije
te sadrži informacije o rezerviranim uslugama ili se oslanja na program ponude u kojem su dati ovi podaci.
Rezervacija je izvršena tako da gost potvrdi termin putovanja i plati akontaciju u roku od dva radna dana, a koja
je u skladu s visinom troškova otkaza organizatora s obzirom na datum odlaska. Preostali iznos se plaća u roku
od 30 dana za vile i u roku od 15 dana za sobu ili apartman prije planiranog putovanja. U sluĉaju da akontacija
na predraĉunu nije plaćena u spomenutom roku, smatra se da usluga nije naruĉena i da MeeMeelissa ima pravo
otkazivanja rezervacije bez prethodne najave. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva
postupak rezervacije.
Ugovor će se smatrati sklopljenim na dan pismene potvrde od strane MeeMeelisse.
4. CIJENA
Cijene vrijede na dan poslate ponude. Cijena ukljuĉuje osnovne usluge, kao što je opisano na internet stranici.
Posebne usluge naplaćuju se posebno, a gost ih može zatražiti prilikom rezervacije ili kasnije, ako su još uvijek
na raspolaganju.
Cijene smještaja objavljene su u EUR i MeeMeelisa zadržava pravo promjene objavljenih cijena u sluĉaju
promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene teĉaja najkasnije u roku od 20 dana prije
polaska. Gostima koji su uplatili akontaciju jamĉi se cijena smještaja, navedena na raĉunu. Ukoliko se promjena
cijene dogodi prije uplate akontacije, posrednik MeeMeelisa se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu doĊe više osoba nego što je naznaĉeno na putnim dokumentima
(voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima.
5. PRAVO POSREDNIKA NA PROMJENE I OTKAZ
Posrednik MeeMeeslisa zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu
predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi toĉku 1. gore). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu
obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.
Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene
rezervacije, posrednik zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta. U sluĉaju nemogućnosti
zamjene uplaćenog smještaja, posrednik zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu te jamĉi
povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. U tom sluĉaju posrednik će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem
smještaju koji nije u ponudi posrednika MeeMeelise.
6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U sluĉaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju uĉinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to uĉiniti
pismeno (e-mailom, poštom ili faksom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma poĉetka i/ili
završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije poĉetka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije,
ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije
naplatit će se troškovi promjene u iznosu od 10 EUR po promjeni. U sluĉaju da promjena rezervacije nije
moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrĊene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza
rezervacije. U sluĉaju otkaza, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obraĉun otkaznih troškova
kako slijedi:
ZA NAJAM SOBE ILI APARTMANA
- za otkaz do 15 dana prije poĉetka rezerviranog termina zadržava se uplaćena akontacija;
- za otkaz od 14 do 8 dana prije poĉetka rezerviranog termina, posrednik naplaćuje 50% od cijene
smještaja ili druge usluge;
- za otkaz od 7 do 2 dana prije poĉetka rezerviranog termina, posrednik naplaćuje 80% od cijene
smještaja ili druge usluge;
- za otkaz 1 dan prije poĉetka rezerviranog termina, ili ako gost ne doĊe ili otkaže unutar rezerviranog
termina, posrednik naplaćuje 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
ZA NAJAM VILE
- za otkaz do 30 dana prije poĉetka rezerviranog termina zadržava se uplaćena akontacija;
- za otkaz od 29 do 16 dana prije poĉetka rezerviranog termina, posrednik naplaćuje 50% od cijene
smještaja ili druge usluge;
- za otkaz od 15 do 8 dana prije poĉetka rezerviranog termina, posrednik naplaćuje 80% od cijene
smještaja ili druge usluge;
- za otkaz 14 do 1 dan prije poĉetka rezerviranog termina, ili ako gost ne doĊe ili otkaže unutar
rezerviranog termina, posrednik naplaćuje 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
7. OSIGURANJE
U sluĉaju sklapanja osiguranja otkaza putovanja (u sluĉaju bolesti ili više sile), MeeMeelissa nastupa kao
posrednik izmeĊu osiguravajućeg društva i putnika, zato važe odredbe i pravila osiguravajućeg društva.
7.1. Preporuĉujemo Triglav turistiĉko osiguranje. Opći uvjeti osiguranja se kupcu šalju posebno na njegov
zahtjev.
U sluĉaju otkaza osiguranog putovanja, posrednik MeeMeelisa ne može odgovarati za visinu troška sa strane
osiguravajućeg društva, a isto tako ne može odgovarati za rokove plaćanja.
8. PRTLJAG
Posrednik MeeMeelissa ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za kraĊu prtljage ili
dragocjenosti u smještajnom objektu ili kod drugog pružatelja usluge. Preporuĉa se najam sefa ukoliko postoji
takva mogućnost. Izgubljena prtljaga ili kraĊa prijavljuju se vlasniku smještajnog objekta ili drugom pružatelju
usluga i nadležnoj policijskoj postaji.
9. BORAVIŠNA PRISTOJBA
Boravišna pristojba propisana je Zakonom o boravišnoj pristojbi /ZTT/, Sl.l. RS, br. 18/1991 i iznosi od 0,98 do
1 EUR po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. roĊendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok
djeca do 12. roĊendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konaĉan iznos boravišne pristojbe za odreĊenu
rezervaciju ovisi o odredištu i terminu boravka, a naplaćuje se vlasniku prilikom dolaska ili prema dogovoru s
vlasnikom.
10. ODGOVORNOST GOSTA
Gost koristi smještajne objekte i ostale usluge na vlastiti rizik. Posrednik neće prihvatiti nikakvu odgovornost
ako je ozlijeĊen gost ili njegova imovina, ili gost uzrokuje oštećenja na smještajnim objektima. Posrednik ne
preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve neugodnosti uzrokovane privremenim gubitkom elektriĉne
energije, prekidom opskrbe plinom, oštećenja kanalizacijskih sustava, dobave vode i sliĉnih posljedica više sile.
U objektima gdje postoji bazen, gost koristi bazen na vlastitu odgovornost i preuzima odgovornost za nadzor nad
maloljetnom djecom. Bazeni u objektima nisu ograĊeni, nemaju zaštitara/spasilaca te su u odreĊenim podruĉjima
dublji. TakoĊer, posrednik neće prihvatiti nikakvu odgovornost u korištenju plaže u okolini objekta. Gost je
obaviješten o tome da plaže nemaju spasioca i stoga je u potpunosti odgovoran za svoje postupke i nadzor nad
maloljetnom djecom u neposrednoj blizini mora ili u njemu.
Izvršenom rezervacijom gost se obvezuje da će štetu koji poĉini (na primjer na inventaru) gostitelju nadoknaditi
na licu mjesta. Bilo kakve pritužbe od strane susjeda ili od strane nadležnih lokalnih vlasti na prekomjernu buku
i ometanje noćnog mira su temelj na osnovu kojeg domaćin zahtijeva da se isprazne vila/apartman bez naknade
troškova.
11. REKLAMACIJE
U sluĉaju da usluge nisu izvedene kvalitetno ili su izvedene suprotno opisu na internet stranici, gost može
napisati pismeni prigovor i zahtijevati naknadu. Svaki gost ima pravo na žalbu zbog neizvršene plaćene usluge.
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome
obavijestiti posrednika MeeMeelisa e-mailom, ili telefonski na broj 00 386 30 637 377.
Gost je obvezan suraĊivati s pružateljem usluga u dobroj namjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako
gost na samome mjestu ne prihvati ponuĊeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, posrednik
MeeMeelisa nije dužan uvažiti naknadni prigovor gosta.
Ako problem unatoĉ nastojanjima pružatelja usluga, posrednika i gosta nije riješen, najkasnije 30 dana po
povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom pružatelja usluga, popratnim
dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora poštom posredniku MeeMeelisa ili elektronskom
poštom na adresu meemeelissa@gmail.com. Ako posrednik MeeMeelisa zaprimi prigovor nakon isteka zakonom
utvrĊenog roka dana isti nije dužan razmatrati.
Posrednik će u potpunosti dokumentirane prigovore, kod kojih uzrok prigovora nije bio uklonjen za vrijeme
odmora i koji su stigli u roku od 30 dana rješavati odmah i obvezuje se donijeti pismeno rješenje na prigovor i
eventualnu naknadu u roku od 14 dana po primitku prigovora. Najviša nadoknada na osnovu ugovora je
ograniĉena na visinu aranžmana i može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već
iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se iskljuĉuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
12. AUTORSKA PRAVA
Ovom internet stranicom upravlja tvrtka MeeMeelisa i svi sadržaji, objavljeni na toj internet stranici u vlasti su
tvrtke MeeMeelisa i nikakvo kopiranje ili prepisivanje nije dozvoljeno. Tvrtka MeeMeelisa zadržava pravo da
promijeni sadržaj.
13. KONAĈNE ODREDBE
Gost i posrednik će sve probleme rješavati dogovorno meĊusobnim sporazumom i sve vrijeme djelovati u skladu
s dobrom poslovnom praksom i u skladu s naĉelima dobre vjere i poštenja. U sluĉaju nerješivih sporova nadležan je sud u Ljubljani.
MeeMeelissa s.p.
Ljubljana, 1. 12.2010.